Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición este Libro de Reclamaciones para el Sorteo Solidario Teletón.

Diferencia entre reclamo y queja

Reclamo: Disconformidad relacionada con el servicio: tu boleto, tu pago, un sorteo o la entrega de un premio.
Queja: Malestar respecto a la atención recibida, sin relación directa con el servicio contratado.

Cómo registrar tu reclamo o queja

Escríbenos a teleton@teleton.pe con el asunto Libro de Reclamaciones e incluye estos datos. Los necesitamos para registrar tu hoja y poder responderte.

Nombres y apellidos completos.
Documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería).
Correo electrónico y teléfono de contacto.
Domicilio.
Si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado.
Si tu reclamo es por un boleto, el código del boleto (por ejemplo T0001) y la fecha de compra.
Si es un reclamo o una queja, según la diferencia de arriba.
Detalle de lo ocurrido y el pedido concreto que nos haces.

Plazo de respuesta

Responderemos tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde su registro. El reclamo no impide que acudas a otras vías de solución de conflictos ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.

Responsable de la atención

Teletón atiende los reclamos y las quejas de este Libro a través de teleton@teleton.pe, el canal que designó para ello. El equipo de Teletón responde dentro del plazo indicado arriba.

Datos del proveedor

Razón social:: Teletón
Campaña:: Sorteo Solidario Teletón
Canal de atención:: teleton@teleton.pe